遇到以下4种情况之一者，均可拨打热线电话：想了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施的；新生接到录取通知书时，发现学校没有按照规定同时寄送详细介绍国家、学校资助政策和措施的有关材料，特别是财政部、教育部、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的；高校开学迎新时，学校没有按照国家规定对家庭经济困难学生开通“绿色通道”的；高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。